Karakteristik
Produk yang Sesuai di Pasarkan Melalui Internet di Indonesia (Lana
Sularto/2009)
Dalam artikel jurnal
ini dibahas produk yang sesuai dengan segmen pasar di Indonesia
melalui media internet. Peneliti menjabarkan bahwa umumnya pengguna
internet adalah kalangan menengah ke atas. Sehingga ini menjadi salah
satu indikator bahwa produk yang dapat dijual di internet adalah
produk yang berharga atau bisa dibilang mahal. Peneliti juga
menjabarkan karakteristik pengguna internet adalah orang yang
memiliki wawasan luas atau orang-orang yang mengerti teknologi. Hal
ini juga menjadi indikator bahwa produk yang dijual bisa berupa
barang teknologi atau gadget. Selain itu ditemukan fakta juga bahwa
umumnya pengguna internet adalah konsumen yang membutuhkan produk
dari luar geografisnya, dan produk tersebut memiliki perkembangan
yang cepat. Dari hasil penelitian kemudian ditemukan bahwa handphone,
PC, dan perlengkapan komputer lainnya merupakan produk yang paling
dicari di internet. Hal ini memunculkan hasil penelitian mengenai
karakteristik produk yang sesuai dipasarkan melalui internet yang
karakteristiknya yaitu produk elektronik, produk yang berkaitan
dengan internet, produk otomotif, maupun surat kabar.
Role
of E-Commerce in Economic Growth (Dr.Mohammad
Talha, Mr.Ramaiyer Subramaniam)
Dalam
penelitiannya mereka menjabarkan banyak pengertian tentang internet
marketing serta pengenalannya. Mereka juga menyebutkan bahwa
E-commerce termasuk pembelian barang, jasa dan transaksi keuangan
lainnya dimana proses interaksi dimediasi oleh informasi atau
teknologi digital, dimana keduanya terpisahkan oleh tempat dan saling
bersimpangan. Internet marketing atau E-Commerce memiliki peran yang
penting dalam pengembangan dan pertumbuhan perekonomian. Melalui
internet, penjual dapat secara langsung berhubungan dengan pembeli
tanpa perantara. Penjualan melalui internet juga dapat memotong
proses dan prosedur biasa yang umumnya memakan waktu lama. Dalam
internet marketing perusahaan dapat lebih efisien dalam segi biaya
dan waktu. Selain itu pembayaran juga lebih aman karena langsung
menggunakan proses transfer atau pun pay pal dimana seluruh konsumen
dari seluruh dunia bisa langsung membayar tanpa perlu menukarkan
dengan mata uang yang sama. Ini artinya bahwa internet marketing
telah menghilangkan keterbatasan segmen pasar yang kita tuju.
Sehingga perekonomian akan lebih cepat tumbuh dengan adanya internet
marketing. Namun dari adanya berbagai keuntungan tentu ada kelemahan.
Yaitu adanya kegiatan ilegal dalam internet yang dapat menggangu
proses seperti pencurian uang melalui internet, hacker, dan
penyusupan virus ke dalam web yang dapat berakibat fatal.
E-brands:
The Decisive Factors in Creating a Winning Brand in the Net (Ioannis
S. Tsiames, George J. Siomkos)
Secara
umum dalam membangun merek dagang, ada 3 hal yang perlu dilakukan
yaitu persiapan dan pengembangan sebuah proposisi yang kuat. Kemudian
penjual harus mempengaruhi pembeli untuk mencoba merek tersebut bisa
melalui promosi. Dan yang ketiga adalah menciptakan komunikasi atas
merek yang memberikan informasi kepada pembeli agar membeli kembali.
Namun dalam internet marketing tentunya ada sedikit perbedaan. Ada
beberapa hal tambahan yang harus dilakukan.
Dalam
internet marketing, penjual harus dapat membangun sebuah identitas
serta memaksimalkan kekhasan. Tujuannya adalah menciptakan brand
image dan awareness atau kesadaran. Inovasi melalui marketing mix
bisa menjadi salah satu cara untuk mencapainya. Dalam internet
marketing, penjual juga diharuskan mampu membangun komunikasi dan
hubungan yang baik dengan pelanggan yang tentunya juga membutuhkan
inovasi. Jika kita telah berhasil membangun kepercayaan dan hubungan
yang baik dengan pelanggan melalui internet, tentunya kita harus
mempertahankan popularitas tersebut. Selain itu, ada 2 hal yang dapat
menjadi pembeda dari pebisnis lain adalah efektifitas web dan alat
tambahan dalam web yang dapat menghibur pelanggan Anda. Sehingga
mereka senang berada dalam web penjualan Anda.
Ada
beberapa indikator yang harus diperhitungkan untuk membangun merek
online yang efektif. Pertama ialah strategi komunikasi merek online.
Kedua, karakter yang khas. Ketiga, pengalaman online. Keempat,
strategi aliansi. Kelima, hubungan eksternal. Keenam, fokus pada
pelanggan dan menjaga kepercayaan serta janji. Ketujuh, komitmen
terhadap inovasi dan konten isi. Ke delapan yaitu menarik nilai
proposisi.
Sucessful
E-Marketing : A Small Business Prespective (Tracy Tsang, Mark
Durkin, John Garvin)
Artikel
ini membahas cara untuk meraih kesuksesan internet marketing pada
bisnis kecil. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar pengusaha
kecil dapat meraih kesuksesan dalam internet marketing. Pertama
adalah pengembangan web site dimana ini tujuannya adalah agar kita
memiliki web site yang profesional, aman, dan mudah untuk diakses.
Kedua, pengusaha harus mempertimbangkan integrasi dengan bisnis yang
sudah ada. Integrasi ini diperlukan agar usaha tersebut dapat
berjalan searah. Ketiga, pemasaran. Kita harus menciptakan sebuah
sarana pemasaran yang baik yang dapat mengenalkan merek kita dengan
baik. Kita juga harus mengadakan analisis pasar dengan membuat
perhitungan pengunjung dan penjualan langsung. Keempat, buatlah
strategi untuk mengatasi ancaman. Kelima, mengevaluasi sukses
tidaknya website. Keenam, berusahalah untuk meraih penghargaan
perusahaan yang tujuannya tentu untuk meningkatkan semangat untuk
meraih kesuksesan. Dari keenam hal tersebut dapat kita simpulkan
bahwa perusahaan yang menggunakan internet marketing harus dapat
mengintegrasikan antara antara teori pada pasar riil dengan pasar
online. Dan integrasi tersebut harus disusun secara sistematis.
Brand
eExtensions: Modern Source of Competitive Advantage (Dr. Irini
Rigopoulou)
Artikel
ini berfokus pada implementasi strategi dan konsekuensi dari
keputusan perluasan merek, yang hubungannya dengan penggunaan
internet. Pada artikel ini dibahas mengenai perkembangan alami dari
internet marketing. Disebutkan bahwa pada tahun 1998 telah diramalkan
bahwa internet akan menjadi media pemasaran yang paling banyak
digunakan. Dan nyatanya terjadi pada masa globalisasi ini. Internet
telah digunakan untuk mengeksploitasi yang lebih efisien. Hal ini
menjadi sebuah tantangan tersendiri untuk menerapkan strategi agar
memiliki kapabilitas yang baik untuk konsekuensi tersebut.
Strategi
harus diterapkan bukan hanya untuk eksploitasi yang efisien. Namun
strategi juga dibutuhkan untuk memutuskan perluasan merek tersebut.
Karena keputusan yang dibuat akan menimbulkan konsekuensi tersendiri.
Keputusan tersebut melahirkan konsekuensi karena pelanggan akan
menilai keberadaan merek kita sebagai 3 hal yaitu pelengkap,
pengganti, maupun transferability. Prospek dan tantangan dari
internet marketing juga dibahas dalam artikel ini. Disebutkan bahwa
internet telah menjadi media pemasaran yang lebih dinamis. Melalui
internet pula merek menjadi tidak stagnan dan lebih efisien.
Virtual
Store Atmosphere In Non-Store Retailing (Adam
P. Vrechopoulos and George J. Siomkos)
Atmosfer
toko yang dimaksud dalam artikel ini adalah desain ruang dan fisik
toko yang dapat mempengaruhi pelanggan. Mempengaruhi dalam artikel
ini adalah membuat mereka merasa senang dan nyaman sehingga mau untuk
kembali dan membeli produk di toko tersebut. Dalam toko virtual,
atmosfer tersebut dibangun dengan desain, gambar, maupun kemudahan
dalam penggunaan website yang tujuannya adalah memberikan pengalaman
berbelanja yang menarik. Ada tiga hal yang perlu diperhatikan yaitu
store image yang terdiri dari kesan internal dan kesan eksternal.
Yang kedua adalah atmofer toko yang bisa diciptakan melalui bunyi,
rasa, sentuhan, pandangan, dan bau. Yang ketiga ruang toko yang dapat
dipresentasikan melalui tema dan even toko.
Dimensi
tersebut digunakan untuk menciptakan kenyamanan pengguna agar mau
mengunjungi website penjualan kita bukan hanya untuk mencari barang
atau membeli, namun agar mereka senang mengunjungi website tersebut
dan secara tidak langsung mau mempromosikannya. Efek ruang toko
virtual dapat dibangun dengan animasi, kata-kata, dan tata atur menu.
Display produk pun dapat dengan mudah dibentuk dan diubah karena kita
memiliki banyak alternatif. Atmosfer ini juga dapat mempresentasikan
persepsi dan emosi pelanggan melalui pengamatan kebiasaan pembelian
mereka pada toko virtual tersebut. Selain itu, kita juga harus
menciptakan kemudahan bagi pelanggan. Biasanya dilakukan dengan
memunculkan produk yang paling laku atau paling dicari pada halaman
pertama website lengkap dengan informasinya.
Marketing
on the Internet – Providing Consumer Satisfaction (Joe
Abramson and Craig Hollingshead)
Pada
dasarnya internet marketing tetap mengaplikasikan prinsip marketing
tradisional. Beberapa hal tetap menjadi acuan yang dapat
diaplikasikan dalam internet marketing ini. Konsumen dalam internet
marketing tetap menjadi sebuah perspektif utama yang harus
diperhatikan mengenai kepuasan mereka ketika berbelanja. Ada beberapa
hal dalam prinsip marketing tradisional yang perlu diaplikasikan juga
dalam internet marketing. Prinsip tersebut mengacu pada marketing
mix.
Marketing
mix dalam internet marketing terdiri dari beberapa hal. Namun sebelum
menentukan marketing mix ada hal penting yaitu yang adalah target
pasar. Kita mengetahui bahwa tidak semua orang menggunakan internet.
Dan pengguna internet yang dapat kita jadikan target pun terbagi
menjadi 2 tipe yaitu surfers dan shoppers. Marketing mix yang pertama
berhubungan dengan produk. Produk harus diklasifikasikan, ada 3 tipe
produk yaitu shopping good, specialty good, atau convenience good.
Marketing mix kedua adalah price atau harga. Harga pada internet
marketing biasanya murah karena biaya overhead untuk operasional
website relatif lebih murah dari pada real shop. Namun yang menjadi
masalah biasanya adalah masalah keamanan. Konsumen menuntut kita
untuk menyediakan transaksi yang aman dengan alat transaksi yang
dapat mereka gunakan. Tidak terbatas dengan itu kita juga menghadapi
resiko adanya kesalahan teknologi. Marketing mix ketiga yaitu
promosi. Kita akan menerapkan promosi yang berbeda dan harus
komunikatif karena kita menggunakan media internet. Marketing mix
ketiga adalah tempat. Keuntungan dari internet marketing yaitu kita
bisa melakukanny dimanapun bahkan dirumah.
Dari
bahasan tersebut kita dapat mengetahui bahwa internet marketing
memiliki banyak keuntungan seperti kenyamanan, kemudahan, murah,
akses yang tidak terbatas, serta pengalaman pembelian yang
menyenangkan. Namun dari keuntungan tersebut ada kekurangan yaitu
sulit memprediksi waktu pengiriman, adanya resiko teknologi, tidak
ada sample produk, dan sulit memastikan kemungkinan penipuan.
Creating
and Maintaining Effective E-commerce Websites (Dr.
Allan C. Reddy)
Membuat
dan melakukan perawatan yang efektif terhadap website sangatlah
penting dalam internet marketing. Hal ini dikarenakan desain dan
efektifitas tersebut menjadi sebuah lingkungan dimana kita melakukan
pemasaran. Dan pembuatan desain tersebut juga dapat mempengaruhi
biaya yang kita keluarkan. Sehingga perlu perhatian yang lebih agar
kita dapat menciptakan sebuah website yang efektif.
Beberapa
hal yang perlu diperhatikan dalam sebuah website agar menjadi efektif
yaitu kecepatan, website harus sesimple mungkin, software yang
digunakan, pelayanan terhadap pengakses, keamanan website baik akses
keluar maupun kedalam, gaya atau bisa disebut model website, kemanan
dalam berbisnis online, jumlah konten yang ada dalam website,
kualitas konten yang dimuat dalam website tersebut, kerapian website
secara keseluruhan. Semuanya harus diatur sedemikian rupa agar
website tersebut menjadi efektif, berbiaya rendah, aman, serta mudah
digunakan.
Impact
of Online/Internet Marketing on Computer Industry in Malaysia in
Enhancing Consumer Experience (Hamed
Armesh, Habibollah Salarzehi, Noor Mohammad Yaghoobi, Alireza
heydari, Davoud Nikbin)
Artikel
jurnal ini memuat hasil yang signifikan dan korelasi diantara jumlah
produk, kualitas pelayanan internet marketing, biaya efektif,
pelayanan pelanggan, keragaman produk, penggunaan, desain website,
dan kepuasan pelanggan. Artikel jurnal ini juga mengungkapkan bahwa
ada korelasi yang signifikan diantara loyalitas dalam internet
marketing dan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tersebut tidak
dapat timbul dalam waktu yang sekejap. Kepuasan tersebut timbul dari
hubungan yang memuaskan selama periode yang lama. Dalam internet
marketing biasanya konsumen memperlihatkan kepuasannya apabila
informasi produk tersebut jelas, desain website yang baik dan
navigasinya yang menyenangkan.
Dalam
artikel jurnal ini peneliti mencoba menggunakan data untuk mengetahui
dampak dari internet marketing. Peneliti memperoleh data melaui
kuisioner dan diskusi. Dan dari penelitian tersebut membuktikan bahwa
ada korelasi yang signifikan diantara banyak faktor tersebut
khususnya dalam internet marketing. Hasil penelitian tersebut juga
menunjukkan adanya korelasi antara loyalitas konsumen dengan kepuasan
pelanggan. Ketika kita dapat menciptakan website yang mampu memnuhi
hal-hal tersebut maka internet marketing tersebut akan menjadi sebuah
media pemasaran yang sangat baik dan berimbas positif bagi usaha.
Namun dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa masih banyak
pengguna internet yang kurang memperhatikan dampak dari penggunaan
internet marketing. Hanya beberapa sektor saja yang telah
memanfaatkannya dengan baik. Karena ada kesulitan dalam menjamin
keamanan.
Internet
Marketing: Konsep dan Persoalan Baru di Dunia Pemasaran (Bertha
Silvia Sutejo)
Artikel ini menyinggung mengenai efek internet marketing pada
marketing mix dan dasar pembangunan paradigma baru pemasaran.
Didasarkan pada literatur yang ada, beberapa hal yang dapat kita
pelajari adalah sebagai berikut: pertama, penggunaan internet
mengubah beberapa elemen pendekatan marketing mix tradisional.
Kunci sukses strategi pemasaran melalui internet adalah strategi
interaktif. Kedua, internet memberikan lingkungan dan pendekatan
berbeda untuk pemasaran internasional. Internet membuat pergantian
fundamental dari mass marketing menjadi personalized
marketing. Marketing mix untuk internet marketing 5P,
yaitu product, price, personalization, promotion, dan place. Internet
marketing memungkinkan transformasi aktivitas perdagangan
tradisional dari non-electronic menjadi electronic plat form.
Oleh karena itu,
muncul paradigma baru pemasaran untuk menjelaskan pemasaran
internasional dalam era elektronik. Banyak peneliti sebelumnya
menggambarkan bahwa internet dan WWW memiliki karakteristik unik yang
membuat mereka mendapatkan competitive
advantage.
Paradigma baru pemasaran (lihat gambar 4.) dibangun berdasarkan 7
(tujuh) dimensi yang membedakan traditional
marketing
dan
internet
marketing,
yaitu perspektif waktu (time
perspective),
fungsi pemasaran pendominasi (dominating
marketing function),
cara komunikasi (communication
mode),
penciptaan nilai (value
creation),
dasar kompetisi (competition
base),
kondisi pasar (market
nature),
dan pemikiran ekonomi (economic
thinking).
A
Network Based Intelligent Training System of Internet Marketing for
SMEs (Lihua Zhou, Xiaoxiao Feng)
Artikel
jurnal ini membahas pengetahuan dan pembuatan keputusan yang
mendukung SMEs (Small and Medium size Enterprises) dalam internet
marketing. Intelligent Training System membuat alat evaluasi pribadi
bagi pengguna untuk membuat sebuah test online. Pelatihan ini
mencangkup dua tingkatan yaitu theory training and case study, dan
training materials yang sangat berhubungan dengan pengenalan dan
menjalankan aktifitas internet marketing. Melalui training dan test
ini diharapkan pelaku internet marketing benar-benar mengerti
kapasitas dan kemampuannya dalam pengelolaan dan penggunaan internet
marketing. Melalui sistem ini pengguna akan diperkenalkan lebih jauh
agar mengerti langkah-langkah prosedural untuk menggunakan internet
marketing.
E-Commerce
as an Alternative Strategy In Recovery From The Recession (Mesut
Savrul, Cüneyt Kılıç)
Pada
artikel ini dibahas tentang strategi untuk mengatasi resesi dengan
lenggunakan Internet Marketing. Peneliti mengungkapkan fakta salah
satunya saat terjadi krisis keuangan global pada 2008, banyak
pengusaha yang dapat mengentaskan diri dari kebangkrutan dan resesi
tersebut menggunakan internet marketing. Hal ini dikarenakan efek
negatif secara langsung dari internet marketing lebih kecil dari tipe
penjualan yang lain dalam krisis. Disamping efek langsung dari
internet marketing, juga ada efek secara tidak langsung yang dapat
berkontribusi untuk mengeliminasi efek negatif dari krisis. Hal itu
dikarenakan internet marketing mengurangi biaya dan meningkatkan
efisiensi, dan itu adalah strategi yang memungkinkan untuk digunakan
dalam keadaan krisis. Internet marketing juga meningkatkan daya saing
dari perusahaan dalam penjualan dan pembelian online.
Di
samping memotong biaya dan meningkatkan produktifitas, internet
marketing juga memiliki keuntungan yang signifikan melebihi cara
penjualan tradisional khususnya dalam masa krisis. Internet marketing
juga mengizinkan pembeli dan perusahaan untuk mencapai kendali pasar
dengan mudah, dimana hasilnya berupa volume penjualan dan keuntungan
dari sisi permintaan dan penawaran. Dan dalam sudut pandang ekonomi
makro, internet marketing dapat menambah volume penjualan yang
berkontribusi terhadap negara untuk menghilangkan efek krisis.
The
Impact of E-commerce on International Trade and Employment (Nuray
Terzi)
Internet
memiliki dampak yang sangat baik bagi perdagangan khususnya
perdagangan internasional. Internet terbukti dapat meningkatkan
perdagangan internasional dibangdingkan dengan cara yang lain.
Melalui internet ini volume perdagangan internasional meningkat
sehingga terjadi proses impor dan ekspor yang memiliki keuntungan
ekonomi yang tinggi bagi sebuah negara. Internet marketing atau
E-commerce juga memiliki dampak yang besar dalam jasa perdagangan.
Secara tidak langsung, adanya internet marketing dapat meningkatkan
jumlah pekerjaan baru. Dengan adanya lowongan pekerjaan yang baru
dihasilkan dalam sektor informasi dan teknologi, secara tidak
langsung akan meningkatkan permintaan dan produktifitas. Karena
dengan adanya internet marketing maka akan muncul permintaan akan
skill tertentu untuk dipekerjakan.
Dari
beberapa data yang ada menunjukkan bahwa banyak negara yang
permintaan akan tenaga kerjanya meningkat seiring dengan bertambahnya
perusahaan yang menggunakan internet marketing. Hal ini dikarenakan
kebutuhan akan kreatifitas dan skill semakin meningkat. Tidak hanya
itu, produktifitas pun cenderung meningkat diakibatkan oleh semakin
terbukanya hubungan antara penjual dengan pasar yang luas. Dan
realitas ini tentunya mengakibatkan sebuah negara mengalami
keuntungan perekonomian yang signifikan.
Design
and Promotion Strategy of Marketing Platform of Aquatic Auction
based on Internet (Jianliang Peng)
Perdagangan
secara online tentunya berhubungan dengan jaringan diantara
permintaan dan penawaran. Elemen desain akan berkaitan erat dengan
lokasi customer service, serta fungsi dasar dari usaha termasuk
pembelian, pemesanan, dan cara pembayaran. Ada banyak media online
yang dapat kita gunakan untuk internet marketing seperti blog, email,
maupun media sosial. Semua media tersebut dapat kita desain sesuai
kebutuhan dan dengan cara yang berbeda-beda. Namun untuk
mengoperasionalkannya kita harus memperhatikan letak website kita
dalam mesin penelusuran. Ada yang disebut search engine marketing
biasanya berupa SEO marketing dan PPC markets. Ada juga yang disebut
BBS marketing yaitu dengan menciptakan forum.
Dalam
memasarkan secara online ada beberapa cara marketing yang dapat kita
gunakan. Misalnya memasang iklan pada blog atau pada website milik
orang lain tentu dengan biaya tertentu. Kemudian kita dapat
menggunakan free trial agar mereka tertarik mencoba. Langkah yang
bisa kita gunakan terakhir yaitu pembedaan harga sehingga mereka
tertarik. Untuk promosi dan perdagangan melalui internet kita harus
menghubungkan antara material yang kita miliki dengan dengan jaringan
diantara permintaan dan penawaran. Desain konten serta efektifitas
strategi promosi atas internet marketing akan terlihat dampaknya
sehingga kita harus mampu menciptakan keunggulan dengan memanfaatkan
sebaik mungkin keuntungan dari penggunaan media internet tersebut.
Karena internet marketing memiliki keunggulan dari cara pembayaran,
waktu pembelian, kemudahan akses, serta kontribusi yang langsung
pada pelanggan.
Revisiting
the Impact of Integrated Internet Marketing on Firms Online
Performance: European Evidences (Maria Teresa Tiago, Flavio Tiago)
Dalam
artikel ini kita dapat mengetahui integrasi internet marketing,
mengidentifikasi hubungan antara implementasi integrasi internet
marketing dan performa dari bisnis online, serta menentukan dampak
penggunaan aktifitas internet marketing. Dari hasil penelitian
ternyata ditemukan bahwa tidak ada hubungan yang bisa ditemukan
antara praktek perusahaan dan negaranya. Hasil analisis juga
menunjukan bahwa dilingkungan digital, manajemen hubungan pelanggan
dan supply chain management memiliki dampak yang lebih baik pada
internet marketing daripada aktifitas manajemen biasa.
Kita
dalam proses internet marketing ini perlu mempertimbangkan dan
membandingkan hasil dari penjualan secara online dan dengan cara
tradisional. Hal itu digunakan agar kita mengetahui seberapa besar
dampak penggunaan internet dalam pemasaran. Melalui penelitian ini
juga ditemukan bahwa kedepannya pekerjaan benar-benar memutuhkan
adanya elemen yang baru seperti dukungan manajemen dalam rintisan
internet marketing. Selain itu juga dibutuhkan analisis dengan banyak
tingkatan atas proses bisnis secara online.
Analisis
Implikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Perilaku Pasca Pembelian
Melalui Testimoni dam Situs Pemasaran Internet
Sebelum
kita menganalisis dampak kepuasan pelanggan tersebut sebelumnya kita
perlu memperhatikan beberapa hal dalam pemasaran melalui internet
kita. Ada dua hal yang perlua diperhatikan yaitu kualitas produk dan
kualitas pelayanan. Tentunya untuk memenangkan persaingan pada pasar
kita harus memiliki keduanya. Baru setelah memperhatikan kedua hal
tersebut kita dapat berlanjut untuk melakukan pengamatan terhadap
perilaku pembelian konsumen dalam internet marketing kita.
Setelah
mengamati perilaku pembelian mereka kita juga dapat melakukan
pengamatan terhadap tingkat kepuasan mereka dengan cara memperhatikan
testimonial mereka dalam website kita. Testimonial itu sangat
dibutuhkan agar kita mengetahui seperti apa pandangan pelanggan
terhadap bisnis yang kita jalankan secara online tersebut. Ada
beberapa hal yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan melalui pelayanan. Pertama kita harus memperkecil
kesenjangan yang terjadi antara pihak manajemen dengan pelanggan.
Kedua memberikan kesempatan pada mereka untuk menyampaikan keluhan
dan kritik.
Dalam
pelayanan pembelian secara online, kecepatan dan ketepatan waktu
penerimaan barang merupakan peran yang sangat penting dan berpengaruh
terhadap keputusan konsumen untuk pembelian selanjutnya. Melalui
testimoni yang mereka berikan kita dapat mengamati psikologi mereka
setelah melakukan pembelian pada perusahan online kita. Internet
marketing akan sangat bergantung pada kualitas pelayanan yang baik
yang hanya dapat kita ketahui dengan mempelajari perilaku dan
kebiasaan pembelian konsumen. Khususnya dengan cara mengamati
testimonial mereka. Beberapa testimoni mungkin menunjukkan loyalitas
mereka, namun beberapa testimoni juga bisa berupa keluhan. Dan itulah
yang menjadi indikator kepuasan mereka terhadap pemasaran internet
yang kita lakukan.
KESIMPULAN
Saat
ini internet marketing telah menjadi realitas baru yang sangat
berpengaruh dalam perekonomian. Internet marketing itu sendiri
ternyata memiliki perilaku yang sedikit berbeda dengan pasar biasa.
Ada beberapa hal yang perlu kita perhatikan untuk menciptakan
keunggulan bersaing serta kesuksesan dalam internet marketing.
Internet marketing memang masih menerapkan prinsip marketing mix,
namun perlakuannya berbeda karena dalam internet marketing kita hanya
memiliki toko virtual dan kita bertemu langsung dengan konsumen tanpa
perantara. Umumnya kita akan dihadapkan dengan permasalahan mengenai
desain website yang kita gunakan. Kita sebagai pelakuku internet
marketing harus memahami dengan baik cara menciptakan website yang
efektif untuk internet marketing.
Pada
kenyataanya, internet marketing selalu memiliki kelemahan dalam
keamanan. Seringkali konsumen meragukan keamanan transaksi dan
pengiriman barang. Karena mereka takut akan bahaya penipuan yang
rentan terjadi. Sehingga untuk mendapatkan loyalitas pelanggan kita
harus benar-benar dapat meciptakan kepuasan pelanggan yang hanya bisa
didapatkan dengan menjaga kepercayaan mereka. Umumnya masalah
kemudahan, efektifitas, dan keamanan menjadi tolak ukur mereka.
Internet
marketing juga dapat dijadikan sarana yang sangat unggul dalam meraih
pangsa pasar yang luas. Karena banyak keuntungan yang akan kita dapat
dari menggunakan internet marketing. Salah satunya yaitu biaya
overhead yang rendah sehingga harga barang yang kita jual akan lebih
murah jika kita menggunakan internet marketing. Selain itu, internet
marketing ternyata juga memiliki dampak yang sangat luas bagi
perekonomian negara. Internet marketing dapat meningkatkan lapangan
kerja. Internet marketing juga dapat meminimalisasi dampak krisis
ekonomi sehingga sangat efektif dilakukan untuk menghadapi kondisi
krisis.
Melalui
banyak artikel jurnal diatas maka dapat disimpulkan bahwa internet
marketing adalah metode pemasaran yang sangat baik dan berdampak
positif bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan internet marketing
menghilangkan jarak antara penjual dan pembeli, serta mempermudah
proses pemasaran yang biasanya berbiaya mahal.
Daftar
Pustaka